תקציר: מדוע אנשים נהנים להקשיב במיוחד לעצמם ואיך זה מתנגש עם הקשבה לצד השני, כיצד ניתן לשים לב לסימנים מקדימים לכך שהצד השני לא באמת קשוב לי, כיצד באמצעות שיח ניתן להתחבר לרבדים הגלויים, והסמויים ולחזק את שריר ההקשבה, איך אנחנו כאנשים יכולים לנקות את התודעה שלנו מהסחות דעת פנימיות, עד כמה האינטונציה של הקול משפיעה על התהליך, מהי הקשבה אמיתית, ומדוע הקשבה צריכה להיות חלק מסל הכלים של כל מאמן?
